Cuando le contamos a la gente que íbamos a abrir MSD Dental Studio, una práctica dental en University Drive en Coral Springs, la reacción solía ser la misma. Iniciar una práctica desde cero aquí no es fácil.
No se equivocaban en una cosa. El corredor de Coral Springs y Parkland, en particular a lo largo de University Drive, se ha vuelto uno de los mercados dentales más competitivos del país. Prácticas privadas establecidas, grandes oficinas de grupo, marcas respaldadas por corporaciones y consultorios que han servido a la comunidad por décadas están todos aquí.
El sur de Florida se mueve rápido, y los pacientes de esta zona tienen opciones — a menudo docenas en apenas unos kilómetros. Para los pacientes que buscan un dentista en Coral Springs o Parkland, esa competencia puede en realidad ser algo bueno. Eleva el estándar de la atención. Para nosotros, aclaró algo importante: si íbamos a construir una práctica dental, queríamos hacerlo con cuidado, de una forma que reflejara de verdad cómo creemos que debe ejercerse la odontología.
No la práctica más grande. La más confiable.
Cuando se habla de abrir una oficina dental, la conversación suele girar en torno al crecimiento. Esas nunca fueron las preguntas que nos guiaban. No abrimos esta práctica porque quisiéramos la mayor cantidad de sillones. No la abrimos para construir el equipo más grande ni para competir por volumen.
La abrimos porque queríamos construir el tipo de lugar que la gente se siente orgullosa de recomendar a su vecino. Si alguien dice “deberías ir a verlos”, queremos que esa recomendación venga de una confianza genuina — no porque aparecimos primero en un resultado de búsqueda, sino porque alguien cree que cuidaremos de una persona que le importa. Una confianza así crece despacio. Se construye con decisiones consistentes y comunicación clara a lo largo del tiempo.
Cuando planeas quedarte, ejerces distinto
Desde el principio, esta práctica se construyó pensando en el largo plazo. No estamos construyendo algo para revender. No estamos construyendo algo para vender en unos años. Estamos construyendo algo en lo que pretendemos ejercer por décadas, atendiendo a familias en Coral Springs, Parkland y todo el norte de Broward.
Esa perspectiva cambia cómo se toman las decisiones. La planificación del tratamiento se vuelve más deliberada. Las conversaciones se vuelven más completas. En lugar de preguntar qué funciona hoy, el enfoque se desplaza hacia lo que seguirá viéndose bien y funcionando dentro de varios años. Las coronas, los implantes y la ortodoncia afectan la estabilidad de la salud bucal de una persona con el tiempo. En un mercado muy competitivo puede haber presión por moverse rápido — y preferimos no hacerlo.
Una práctica construida por los doctores que trabajan aquí
Otro aspecto que dio forma a esta oficina es sencillo: los doctores que atienden a los pacientes aquí son los mismos doctores que construyeron la práctica. En muchos entornos de salud modernos, quienes brindan el tratamiento son empleados de organizaciones más grandes donde las decisiones sobre las citas, los materiales y los sistemas de tratamiento pueden tomarse lejos de la comunidad a la que sirve la práctica. Esa estructura puede funcionar bien para algunas oficinas.
Como práctica propiedad de los doctores, las decisiones sobre cómo se brinda la atención aquí se toman dentro de la práctica — por los mismos clínicos que se sientan con los pacientes, explican las opciones y respaldan su trabajo mucho después de que termina la cita. Para los pacientes, eso suele traducirse en algo sencillo pero significativo: consistencia. La persona que conoce, la filosofía que escucha y los estándares que guían su atención vienen todos del mismo lugar.
Por qué elegimos la libertad de ejercer a nuestra manera
La odontología de hoy ofrece muchas formas distintas de ejercer. Algunos modelos priorizan la velocidad y el volumen. Otros dependen mucho de la toma de decisiones externa o de sistemas que limitan cuánto tiempo puede pasar un doctor con cada paciente. Esos enfoques pueden funcionar bien para ciertas organizaciones.
Pero cuando decidimos construir una práctica, teníamos una convicción firme: si íbamos a hacerlo, queríamos la libertad de ejercer la odontología como creíamos que debía ejercerse. Eso significó invertir mucho en educación continua, tomarnos el tiempo de explicar el tratamiento con claridad, formar un equipo que valora la comunicación y la responsabilidad, y crear un entorno donde las decisiones se toman pensando en resultados a largo plazo.
Esa libertad también viene con responsabilidad. Cuando su nombre está en la puerta, cada recomendación tiene peso. Cada plan de tratamiento refleja su criterio. Cada experiencia del paciente moldea la reputación de la práctica. Para nosotros, esa responsabilidad no es algo que evitar. Es exactamente la razón por la que construimos esta práctica.
Honestos sobre el costo
Las decisiones de salud merecen claridad y tiempo para una conversación reflexiva. Lo abrazamos aquí. También es justo decir que probablemente no somos la oficina dental más económica de Coral Springs o Parkland, y estamos cómodos siendo honestos al respecto.
La odontología refleja las decisiones que toma una práctica: el tiempo que se pasa con los pacientes, los materiales que se usan, los laboratorios dentales que se eligen y la estructura del equipo clínico. Las tarifas más bajas a veces vienen de operar con mucha eficiencia. En otros casos reflejan prioridades distintas — agendas de alto volumen, trabajo de laboratorio de menor costo producido en el extranjero, o citas más cortas para mover a los pacientes más rápido. Esos modelos pueden funcionar para ciertas prácticas. Pero no eran el modelo que queríamos construir.
Invertimos mucho en formación. Trabajamos con laboratorios dentales de alta calidad. Y mantenemos una estructura de equipo que nos permite dedicar tiempo a explicar el tratamiento en lugar de simplemente mover a los pacientes de una cita a la siguiente. Esas decisiones afectan el costo de operar una práctica. También afectan la experiencia que tienen los pacientes cuando están aquí. Para nosotros, la meta nunca fue ser la opción más barata — fue brindar una atención cuidadosa de la que los pacientes se sientan seguros mucho después de que termina la cita.
Ganarse un lugar en una comunidad competitiva
Hay muchos dentistas talentosos en esta comunidad. Eso es algo que respetamos de verdad. Pero cuando la habilidad técnica se vuelve lo básico, algo más empieza a importar más. A menudo los pacientes no pueden evaluar los detalles técnicos del trabajo dental. Lo que sí pueden evaluar es cómo se sienten durante el proceso. ¿Se sintieron cómodos haciendo preguntas?
La Dra. Shantall Di Loreto suele explicarlo así: cuando los pacientes se sienten tranquilos e informados, toman mejores decisiones a largo plazo sobre su salud. Esa filosofía moldea cómo se brinda la atención en nuestra oficina. Si algo se siente raro después de un procedimiento, si surge una pregunta más tarde esa noche, o si alguien simplemente necesita tranquilidad, sabe cómo comunicarse con las personas que lo atendieron. Cuando los doctores respaldan su trabajo, la comunicación se mantiene abierta.
Construir una práctica en uno de los corredores dentales más competitivos del país viene con responsabilidad. La reputación se propaga rápido — para bien o para mal. Esa realidad nos mantiene enfocados en lo fundamental: planificación cuidadosa, comunicación honesta y responsabilidad por la atención que brindamos.
Nuestra meta siempre ha sido algo más constante. No convertirnos en la oficina más grande de University Drive, sino ser el tipo de lugar donde alguien le dice con confianza a un amigo, colega o vecino que venga a vernos. En comunidades como Coral Springs y Parkland, donde los pacientes tienen muchas opciones, la confianza es lo único que de verdad perdura — y ganársela año tras año es exactamente el tipo de práctica que nos propusimos construir.
Si está buscando un dentista en Coral Springs o Parkland y quiere conocer más sobre nuestro enfoque, siempre damos la bienvenida a las conversaciones antes de las decisiones.